No universo do marketing B2B, a comunicação muitas vezes é vista como algo essencialmente racional e técnico. Porém, não podemos ignorar o fato de que, por trás de todas as siglas e dos contratos empresariais, existem pessoas. Pessoas com sentimentos, expectativas e, claro, problemas que precisam de soluções.
É justamente aí que entra a arte de humanizar a comunicação B2B, criando conexões reais entre a marca e a persona. Afinal, quem disse que o marketing B2B não pode ser emocionalmente envolvente?
Entendendo as dores e necessidades da persona
Para humanizar a comunicação B2B, o primeiro passo é entender profundamente quem é a persona que você está tentando alcançar. Parece clichê, mas a verdade é que não se trata apenas de saber qual cargo ela ocupa ou qual setor trabalha. Trata-se de compreender suas dores reais, os desafios diários que tira o sono e o que ela realmente valoriza. Qual é o maior problema que ela gostaria de ver resolvido? Que tipo de pressão ela enfrenta? Como você pode ajudar a tornar a vida dela mais fácil?
Em vez de focar apenas em dados e estatísticas, humanizar significa olhar através dos números e perceber o ser humano por trás. Isso inclui também a linguagem que você usa. Evitar um vocabulário extremamente técnico e rebuscado ajuda a garantir que a mensagem seja acessível e compreensível. Afinal, ninguém quer se sentir excluído por um conteúdo que mais parece um manual de engenharia.
Personalização: um caminho para conectar com leads qualificados
Comunicar-se de forma humanizada envolve também a personalização. E quando falamos de marketing B2B, personalizar não é apenas adicionar o nome da pessoa em um e-mail. É criar conteúdo que seja diretamente relevante para as experiências da persona.
Imagine uma persona chamada Carla, gestora de uma pequena indústria que está enfrentando problemas com a produtividade da equipe. Em vez de apenas enviar um e-book genérico sobre produtividade no trabalho, um bom caminho seria oferecer algo que realmente dialogue com os desafios dela — como um estudo de caso que mostra como uma empresa do mesmo setor conseguiu aumentar sua produtividade por meio de soluções semelhantes às suas.
A personalização cria empatia, e isso é essencial para atrair leads qualificados. Quando o conteúdo parece falar diretamente para a pessoa, mostrando que você realmente se importa com as dificuldades que ela enfrenta, as chances de engajamento são muito maiores.
Histórias autênticas: como encantar na era B2B
Todo mundo adora uma boa história, e isso não é diferente no mundo B2B. A capacidade de expor narrativas autênticas é uma maneira incrível e marcante de construir confiança e gerar identificação.
Em vez de apenas listar as vantagens técnicas de um serviço, conte a história de um cliente que enfrentava um problema e encontrou a solução utilizando o produto ou o serviço que a sua empresa oferece. Descreva como a transformação aconteceu, os percalços que precisaram ser superados e, claro, os resultados obtidos.
Ao contar essas histórias, não tenha medo de mostrar o lado humano dos desafios. É importante destacar não só o êxito final, mas também as dificuldades enfrentadas ao longo do caminho. Afinal, toda jornada empresarial tem seus altos e baixos, e é justamente esse lado autêntico que gera empatia e cria uma conexão verdadeira.
Humanizando a marca: o tom de voz que gera confiança
O tom de voz é mais uma forma de humanização na comunicação B2B. Mais do que um estilo de redação, é a maneira como sua marca se expressa e cria um laço de confiança com o público.
Um tom de voz mais amigável, menos formal e que valorize a proximidade, pode ser uma diferença e tanto. Contudo, isso não significa que você deve ser informal ao extremo — o segredo é encontrar um equilíbrio entre profissionalismo e uma abordagem acolhedora, que faça o interlocutor se sentir à vontade.
Dito isso, pense em como você gostaria de ser abordado em uma conversa pessoal. Um exemplo de comunicação mais humanizada poderia ser: “Sabemos que melhorar a produtividade da equipe é um desafio constante — e estamos aqui para ajudar. Neste artigo, compartilhamos algumas soluções simples que você pode aplicar já. Vamos juntos enfrentar essa jornada?”
Certamente, utilizar palavras e expressões que remetem à ideia de parceria ajuda a criar uma relação mais significativa com a persona. É como se o lead estivesse sendo tomado pelas mãos e guiado por um caminho de novas descobertas, que podem revolucionar seu negócio.
Emoções e conexão: o segredo para aumentar conversões
É comprovado que as pessoas se lembram mais das emoções do que de fatos em si. Assim, trazer um componente emocional para a comunicação B2B pode ser um diferencial enorme. Quando você consegue despertar sentimentos, como segurança, inspiração ou resolução de problemas, você se torna mais memorável e relevante.
Essa abordagem se conecta diretamente à ideia de humanizar o conteúdo, pois envolve tratar a sua audiência como seres humanos que têm sentimentos, e não somente como cargos e títulos empresariais.
Por exemplo, um vídeo que mostre os bastidores do dia a dia da empresa, destacando o trabalho da equipe, desafios e celebrações de conquistas, é uma maneira de mostrar que há pessoas reais por trás da solução oferecida. Essa transparência cria laços de confiança, tornando sua marca mais fácil de ser amada e, consequentemente, mais desejável para potenciais clientes.
Conecte-se com a persona para atrair leads qualificados
Portanto, humanizar a comunicação B2B significa extrapolar os limites do mero discurso técnico. Envolve conhecer profundamente a persona, contar histórias autênticas e personalizar a mensagem para se conectar de forma mais direta e emocional. Tudo isso com um objetivo claro: atrair leads mais qualificados e construir relações comerciais que sejam vantajosas para ambos os lados.
Se você quer saber como transformar a comunicação da sua empresa para atrair leads mais qualificados, a Ponti está aqui para te ajudar! Nossa equipe especializada em marketing digital pode te guiar nesse caminho para criar conteúdos que realmente façam a diferença.
Vamos juntos construir uma comunicação mais humana e poderosa? Entre em contato com a Ponti e comece agora mesmo a transformar seus resultados B2B!
