Transformação Digital no Turismo Corporativo
A PontesTur, com mais de 35 anos de mercado, é a maior TMC (Travel Management Company) do Nordeste, especializada em gestão de viagens corporativas. Ao longo da sua jornada, a empresa se destacou por oferecer serviços personalizados, experiências de viagem otimizadas e eficientes.
Transformação Digital no Turismo Corporativo
A PontesTur, com mais de 35 anos de mercado, é a maior TMC (Travel Management Company) do Nordeste, especializada em gestão de viagens corporativas. Ao longo da sua jornada, a empresa se destacou por oferecer serviços personalizados, experiências de viagem otimizadas e eficientes.
Como a Ponti aumentou a eficiência da ROV com integração e automação inteligentes.
A ROV Energia é especializada em soluções energéticas inteligentes, oferecendo serviços para empresas que buscam eficiência e inovação.
Quais eram os obstáculos
- Reputação digital limitada e pouco explorada.
- Geração de leads insuficiente para crescimento consistente.
- Tempo de resposta no atendimento elevado, impactando a experiência do cliente.
O objetivo era otimizar processos, aumentar leads e melhorar a percepção da marca no mercado.
Soluções implementadas pela Ponti Digital
Novo site institucional
Construção de um site moderno, otimizado para atrair visitantes e potenciais clientes, melhorando a experiência do usuário e a presença digital da empresa.
Funil de Inbound Marketing
Estratégia estruturada com segmentações precisas e automações eficientes, garantindo que os leads certos fossem atraídos, nutridos e convertidos.
Reestruturação do time comercial
A equipe foi dividida em Pré-Vendas, Vendas e Pós-Vendas, com integração de ferramentas de CRM e qualificação de leads, otimizando a gestão de oportunidades e aumentando a produtividade.
Treinamento operacional e excelência no atendimento
O time operacional foi capacitado para entregar atendimento de alta qualidade, resultando em um NPS de 9,7 e avaliação de 4,8 no Google Meu Negócio.
Ferramenta Omnichannel
Integração de múltiplos canais de atendimento, agilizando respostas e garantindo consistência na comunicação com clientes e leads.
Aplicação de IA
Automação inteligente de processos, liberando o time de tarefas repetitivas e permitindo foco em vendas e relacionamento estratégico.
Principais Impactos
- Geração de leads: aumento de 8x mais leads
- Avaliações no Google Meu Negócio: de 23 para mais de 700
- Vendas: crescimento de 3x mais vendas
- Nota média: de 4,3 para 4,7
- Faturamento no segmento de lazer: incremento de 15%
- SLA de atendimento: de 2h para 8 minutos
- Faturamento no segmento corporativo: incremento de 5%
- Automação de tarefas no Atendimento Especial: 50% das atividades
Avaliação do cliente
A Ponti foi essencial para transformar nosso atendimento e posicionamento digital, trazendo mais eficiência e resultados reais.