Exclusivo RD Station
Todos os canais conectados em uma única operação
WhatsApp Business API, e-mail, chat, telefone e redes sociais integrados ao CRM em um fluxo unificado. Seu cliente fala por qualquer canal, e sua equipe responde com contexto completo, sem pedir para repetir nada.
Fale com um especialistaProblemas que essa solução resolve
- Atendimento fragmentado. Cada canal funciona isolado sem histórico compartilhado e o gestor não tem visão consolidada
- Cliente que repete a mesma informação em cada canal. Começa pelo chat, manda WhatsApp, liga e precisa explicar tudo de novo toda vez
- Leads se perdem entre WhatsApp pessoal, e-mail e CRM. Vendedor sai da empresa e leva conversas junto no celular
- Tempo de resposta alto porque não há fila única de atendimento. Ninguém sabe quem já respondeu o quê
- Impossível medir performance do atendimento por canal. Sem dados de tempo de resposta, satisfação ou conversão por canal
- Operação limitada a chat no site enquanto o cliente já está no WhatsApp, e-mail e redes sociais esperando resposta
Como a Ponti resolve
Implantamos uma operação omnichannel real com RD Conversas. Não apenas um chat no site. WhatsApp Business API com templates aprovados pelo Meta, e-mail, chat ao vivo e telefone convergem em uma plataforma única conectada ao CRM. O chatbot com IA nativa do RD Conversas qualifica leads e responde perguntas frequentes antes de escalar para humanos. Cada interação fica registrada no histórico do contato, independente do canal. Quando o cliente começa pelo chat e depois manda WhatsApp, o atendente vê toda a conversa anterior. Filas inteligentes por departamento distribuem conversas por equipe, prioridade e canal. O fluxo CRM + WhatsApp + e-mail funciona de forma unificada: o vendedor vê no CRM a mensagem de WhatsApp, o e-mail de follow-up e o histórico de atendimento em uma única timeline. O resultado: atendimento rápido, consistente e mensurável, com dados que conectam atendimento a receita.
O que está incluso
Diferenciais da Ponti
Perguntas frequentes
Preciso do WhatsApp Business API?
Para operações com mais de 2 atendentes ou que precisam de automações, filas e integração com CRM, sim. A API permite múltiplos atendentes simultâneos, chatbots, métricas e conformidade LGPD. Cuidamos de toda a implantação e homologação.
Posso usar meu número atual do WhatsApp?
Na maioria dos casos sim. A migração para API pode manter seu número existente. Analisamos caso a caso durante o diagnóstico.
Funciona para equipes pequenas?
Sim. Mesmo equipes de 2-3 pessoas se beneficiam de ter todos os canais centralizados. A organização compensa o investimento desde o primeiro mês, e a escalabilidade já fica pronta.
Como fica a LGPD e o opt-in no WhatsApp?
Configuramos todo o fluxo de opt-in conforme a LGPD e as políticas do WhatsApp Business API. O contato só recebe mensagens ativas após consentimento explícito registrado. Templates de mensagem passam por aprovação do Meta antes do envio. Tudo fica documentado para auditoria.
Qual a diferença entre isso e só colocar um chat no site?
Chat no site é um canal isolado. Omnichannel é uma operação integrada. Com omnichannel, o cliente pode começar pelo chat, continuar no WhatsApp e receber follow-up por e-mail, tudo em uma timeline unificada no CRM. O atendente nunca perde contexto e o gestor mede performance de cada canal.
Quer saber como aplicar essa solução na sua empresa?
Solicite um diagnóstico gratuito. Vamos analisar sua operação e recomendar o caminho mais eficiente.