NRR (Net Revenue Retention)
Percentual de receita retida de uma cohort após 12 meses, descontando churn e somando upsell — métrica-rainha do SaaS B2B.
O que é NRR (Net Revenue Retention)
NRR mede quanto da receita de uma cohort de clientes permaneceu (ou cresceu) após 12 meses, considerando perdas (churn, downgrade) e ganhos (upsell, cross-sell). NRR acima de 100% significa que a base cresce sozinha mesmo sem novos clientes — o santo graal do SaaS B2B. Players de elite operam com 110-130% de NRR; saudável começa em 100%; abaixo de 90% indica que a operação tem balde furado.
Quando faz sentido usar
NRR é a métrica mais reveladora em B2B recorrente. Acompanhe mensal, por cohort de aquisição e por segmento.
Erros que mais aparecem
Confundir NRR (líquida, considera expansão) com GRR (bruta, só conta perdas) — duas histórias diferentes da mesma base. Calcular NRR no agregado em vez de por cohort: a média esconde que a cohort de 2025 sangra enquanto a de 2024 cresce.
Termos e leituras relacionados
Outros verbetes
- Churn Rate Taxa de clientes que cancelam ou deixam de comprar em um período — métrica que define se o crescimento é real ou ilusório.
- Customer Success Área que garante que o cliente alcance o resultado esperado com a sua solução — não é suporte, é geração de retenção e expansão.
- Upsell e Cross-sell Upsell é vender um plano maior para o cliente atual; cross-sell é vender um produto complementar. Ambos elevam LTV sem CAC novo.