Churn Rate
Taxa de clientes que cancelam ou deixam de comprar em um período — métrica que define se o crescimento é real ou ilusório.
O que é Churn Rate
Churn é a porcentagem de clientes (ou receita) que você perde por mês ou por ano. No B2B SaaS brasileiro saudável, churn mensal de receita fica entre 1% e 2%; em modelos de retainer com agência, churn anual abaixo de 20% é bom. Churn alto disfarçado por aquisição agressiva é a doença silenciosa de muita operação — o gráfico parece crescer, mas o balde está furado. Reduzir churn em 1 ponto vale, em LTV, muito mais que aumentar aquisição em 10%.
Quando faz sentido usar
Acompanhe churn separado em duas visões: logo churn (quantos clientes saíram) e revenue churn (quanta receita foi embora). Clientes pequenos saem em volume, clientes grandes saem em receita. As ações são diferentes.
Erros que mais aparecem
Olhar só churn total sem segmentar por cohort e por ICP. Atacar churn com desconto em vez de investigar a causa raiz (onboarding mal feito, sucesso do cliente fraco, ICP errado).
Termos e leituras relacionados
Outros verbetes
- LTV (Lifetime Value) Receita total que um cliente gera enquanto for cliente — define o teto do que você pode gastar para adquiri-lo.
- Customer Success Área que garante que o cliente alcance o resultado esperado com a sua solução — não é suporte, é geração de retenção e expansão.
- NRR (Net Revenue Retention) Percentual de receita retida de uma cohort após 12 meses, descontando churn e somando upsell — métrica-rainha do SaaS B2B.