LTV (Lifetime Value)
Receita total que um cliente gera enquanto for cliente — define o teto do que você pode gastar para adquiri-lo.
O que é LTV (Lifetime Value)
LTV é o valor financeiro acumulado que um cliente médio gera enquanto for cliente. Cálculo simples: ticket médio × frequência × tempo de retenção. Em B2B SaaS brasileiro, LTV saudável é pelo menos 3x o CAC. Modelos com LTV abaixo de 3× CAC queimam caixa para crescer; modelos com LTV acima de 5× CAC podem (e devem) investir mais agressivamente em aquisição.
Quando faz sentido usar
Calcule LTV por segmento e por ICP — não global. LTV global esconde que 20% dos clientes pagam a operação e 80% drenam.
Erros que mais aparecem
Calcular LTV com base na receita do primeiro contrato em vez de retenção real. Não considerar upsell e expansão. Usar LTV teórico sem aterrar com tempo médio de retenção observado.
Como a Ponti aplica
LTV só é útil quando dá para compará-lo ao CAC por canal. A Ponti liga a origem do lead ao fechamento e à receita recorrente, então a conta deixa de ser média da base e passa a mostrar qual canal traz cliente que fica.
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Outros verbetes
- CAC (Custo de Aquisição de Cliente)Quanto custa, em média, conquistar um novo cliente — soma de marketing, vendas, ferramentas e folha, dividido pelos clientes novos no período.
- LTV/CAC RatioRazão entre o valor que um cliente gera e o custo de adquiri-lo — termômetro principal da saúde de uma operação B2B.
- Churn RateTaxa de clientes que cancelam ou deixam de comprar em um período — métrica que define se o crescimento é real ou ilusório.