CAC (Custo de Aquisição de Cliente)
Quanto custa, em média, conquistar um novo cliente — soma de marketing, vendas, ferramentas e folha, dividido pelos clientes novos no período.
O que é CAC (Custo de Aquisição de Cliente)
CAC é a soma de todos os gastos de marketing e vendas em um período dividida pelo número de clientes novos no mesmo período. Inclui salários, mídia, ferramentas e comissões — não só o gasto em anúncio. No B2B brasileiro de médio porte, CAC saudável costuma representar 20-30% do LTV (valor do cliente no tempo). Acima disso, a operação queima caixa para crescer. Abaixo, talvez você esteja investindo de menos.
Quando faz sentido usar
Calcule CAC por canal (orgânico, pago, indicação) e por segmento. Decisões de orçamento sem CAC quebrado por origem são chute disfarçado de planilha.
Erros que mais aparecem
Esquecer custos indiretos (salário de marketing, ferramentas). Comparar CAC com receita do primeiro mês em vez de LTV. Cortar canal de CAC alto que alimenta indicações.
Termos e leituras relacionados
Outros verbetes
- LTV (Lifetime Value) Receita total que um cliente gera enquanto for cliente — define o teto do que você pode gastar para adquiri-lo.
- LTV/CAC Ratio Razão entre o valor que um cliente gera e o custo de adquiri-lo — termômetro principal da saúde de uma operação B2B.
- Payback Period (CAC Payback) Quantos meses um cliente leva para pagar o custo da sua própria aquisição via receita recorrente.