LTV/CAC Ratio
Razão entre o valor que um cliente gera e o custo de adquiri-lo — termômetro principal da saúde de uma operação B2B.
O que é LTV/CAC Ratio
A relação LTV/CAC indica se sua operação é financeiramente sustentável. Acima de 3:1 é considerado saudável no mercado SaaS B2B; abaixo de 2:1 sinaliza que algo está fora do lugar (CAC alto demais, retenção baixa demais, ticket pequeno demais, ou tudo junto). É a métrica que investidores olham primeiro em rodadas de B2B — antes de receita ou crescimento.
Quando faz sentido usar
Acompanhe LTV/CAC trimestralmente, separado por canal e por segmento. Decisão de aumentar mídia paga sem olhar essa razão é dirigir no escuro.
Erros que mais aparecem
Calcular LTV/CAC global escondendo segmentos ruins. Confundir CAC payback (tempo para pagar) com LTV/CAC (proporção total). Otimizar só CAC ignorando que o churn está corroendo LTV.
Termos e leituras relacionados
Outros verbetes
- CAC (Custo de Aquisição de Cliente) Quanto custa, em média, conquistar um novo cliente — soma de marketing, vendas, ferramentas e folha, dividido pelos clientes novos no período.
- LTV (Lifetime Value) Receita total que um cliente gera enquanto for cliente — define o teto do que você pode gastar para adquiri-lo.
- Payback Period (CAC Payback) Quantos meses um cliente leva para pagar o custo da sua própria aquisição via receita recorrente.