ROV Energia: de processos manuais a uma operação mais ágil, integrada e escalável
Com automação, IA e integração omnichannel, a empresa reduziu o SLA de 2 horas para 8 minutos e cortou 70% das tarefas manuais.
A Empresa
A ROV Energia atua no segmento de energia compartilhada, conectando consumidores a fontes de energia renovável com mais economia e eficiência. Com uma proposta de valor inovadora e uma base crescente de clientes, a empresa enfrentava desafios típicos de negócios em expansão acelerada: processos operacionais fragmentados e alta dependência de trabalho manual.
O Contexto
O setor de energia compartilhada cresceu rápido no Brasil entre 2023 e 2025 e empresas como a ROV Energia bateram no paradoxo de sempre: ganhar escala sem inchar a operação. A leitura de contas de energia é o exemplo perfeito do problema — cada fatura tem layout, datas e valores em formato diferente, e a tarefa é manual, repetitiva e propensa a erro. Multiplica por milhares de clientes ao mês e o gargalo aparece. Quando a Ponti entrou, a ROV tinha demanda crescente, equipe sobrecarregada e SLA inconsistente. O projeto combinou automação operacional, visão computacional para ler conta de energia e omnichannel — uma operação que aguenta o crescimento sem precisar contratar na mesma proporção.
O Desafio
- SLA de atendimento de 2 horas para resolver demandas que poderiam ser automatizadas
- Canais de comunicação fragmentados, sem visão unificada do cliente
- Processos críticos dependentes de intervenção humana manual
- Dificuldade na leitura e processamento de contas de energia
- Time operacional sobrecarregado com tarefas de baixo valor estratégico
A Solução
- Plataforma omnichannel centralizando WhatsApp, e-mail e chat em uma única interface
- Fluxos de automação operacional para as principais jornadas internas e de atendimento ao cliente
- Leitor de contas por IA: solução de inteligência artificial para extração e processamento automático de dados de contas de energia
- Triagem automática que classifica e prioriza atendimentos, redirecionando apenas os casos complexos para a equipe humana
- Dashboard de indicadores para monitoramento em tempo real da operação
Como Implementamos
- 1
Mapeamento dos gargalos operacionais
Catalogamos toda tarefa manual que consumia mais de 30 minutos por dia e classificamos por complexidade contra potencial de automação. As 5 maiores fontes de gargalo viraram prioridade — o resto entrou no backlog.
- 2
Unificação dos canais de atendimento
Centralizamos WhatsApp, e-mail e chat em uma interface omnichannel única. O atendente passou a ver o histórico inteiro do cliente em um só lugar — sem alternar entre 4-5 ferramentas para entender o contexto.
- 3
IA para leitura de contas de energia
Desenvolvemos um leitor com visão computacional treinado nos layouts mais comuns de conta de energia brasileira. Hoje extrai sozinho valor, vencimento, código de barras e histórico de consumo — com precisão validada antes de entrar em produção.
- 4
Triagem automática e dashboard de SLA
Configuramos triagem que classifica e prioriza atendimento automaticamente. Caso simples se resolve sem ninguém tocar; complexo vai direto pro time certo. Um dashboard de SLA em tempo real mostra a saúde da operação minuto a minuto — não no relatório do mês seguinte.
Resultados
SLA reduzido de 2 horas para 8 minutos — melhoria de mais de 93% no tempo de resposta
70% de redução nas tarefas manuais — liberando a equipe para atividades de maior valor
Operação integrada e com visibilidade total sobre cada ponto de contato com o cliente
Capacidade de crescimento sem necessidade de expansão proporcional da equipe operacional
Números do projeto
“A automação transformou completamente nossa operação. O que antes levava horas agora é resolvido em minutos, e nossa equipe pode focar no que realmente importa para o crescimento do negócio.”
— Equipe ROV Energia