ROV Energia: de processos manuais a uma operação mais ágil, integrada e escalável
Com automação, IA e integração omnichannel, a empresa reduziu o SLA de 2 horas para 8 minutos e cortou 70% das tarefas manuais.
A Empresa
A ROV Energia atua no segmento de energia compartilhada, conectando consumidores a fontes de energia renovável com mais economia e eficiência. Com uma proposta de valor inovadora e uma base crescente de clientes, a empresa enfrentava desafios típicos de negócios em expansão acelerada: processos operacionais fragmentados e alta dependência de trabalho manual.
O Desafio
- SLA de atendimento de 2 horas para resolver demandas que poderiam ser automatizadas
- Canais de comunicação fragmentados, sem visão unificada do cliente
- Processos críticos dependentes de intervenção humana manual
- Dificuldade na leitura e processamento de contas de energia
- Time operacional sobrecarregado com tarefas de baixo valor estratégico
A Solução
- Plataforma omnichannel centralizando WhatsApp, e-mail e chat em uma única interface
- Fluxos de automação operacional para as principais jornadas internas e de atendimento ao cliente
- Leitor de contas por IA: solução de inteligência artificial para extração e processamento automático de dados de contas de energia
- Triagem automática que classifica e prioriza atendimentos, redirecionando apenas os casos complexos para a equipe humana
- Dashboard de indicadores para monitoramento em tempo real da operação
Resultados
SLA reduzido de 2 horas para 8 minutos — melhoria de mais de 93% no tempo de resposta
70% de redução nas tarefas manuais — liberando a equipe para atividades de maior valor
Operação integrada e com visibilidade total sobre cada ponto de contato com o cliente
Capacidade de crescimento sem necessidade de expansão proporcional da equipe operacional
“A automação transformou completamente nossa operação. O que antes levava horas agora é resolvido em minutos, e nossa equipe pode focar no que realmente importa para o crescimento do negócio.”
— Equipe ROV Energia