Siesta Box: 90% dos atendimentos resolvidos por IA com mais agilidade
90% dos atendimentos resolvidos por IA com mais agilidade e menos sobrecarga operacional.
A Empresa
A Siesta Box é uma empresa especializada em cabines de descanso instaladas em aeroportos, oferecendo espaços privativos e confortáveis para passageiros em trânsito. Com operações em pontos estratégicos de alto fluxo, a empresa atende um público dinâmico e exigente que precisa de respostas rápidas e eficientes.
O Desafio
- Volume elevado de perguntas repetitivas sobre reservas, disponibilidade e localização
- Equipe sobrecarregada com tarefas operacionais de baixo valor
- Aumento do tempo de resposta com o crescimento da operação
- Falta de centralização e padronização nos canais de atendimento
A Solução
- Centralização: unificação de todos os canais de atendimento em uma única plataforma
- Automação: configuração de fluxos automatizados para as demandas mais recorrentes
- Inteligência Artificial: implementação de IA para resolução autônoma de atendimentos via RD Conversas
Resultados
90% dos atendimentos resolvidos pela IA de forma autônoma, sem intervenção humana
Redução expressiva da sobrecarga operacional da equipe
Tempo de resposta drasticamente menor para os clientes
Operação organizada, padronizada e pronta para escalar
“A implementação da automação com IA transformou nossa operação de atendimento. Hoje conseguimos atender muito mais pessoas com a mesma equipe, e com qualidade superior.”
— Equipe Siesta Box