Siesta Box: 90% dos atendimentos resolvidos por IA com mais agilidade
90% dos atendimentos resolvidos por IA com mais agilidade e menos sobrecarga operacional.
A Empresa
A Siesta Box é uma empresa especializada em cabines de descanso instaladas em aeroportos, oferecendo espaços privativos e confortáveis para passageiros em trânsito. Com operações em pontos estratégicos de alto fluxo, a empresa atende um público dinâmico e exigente que precisa de respostas rápidas e eficientes.
O Contexto
Atendimento em cabine de descanso de aeroporto tem regra própria: o cliente está em trânsito, cansado, e precisa de resposta na hora. Ninguém vai esperar 30 minutos pra confirmar reserva ou saber onde a cabine fica. Quando a Siesta Box chegou na Ponti, o volume crescia mas a equipe não absorvia — preço, disponibilidade, localização e formas de pagamento consumiam horas todo dia, sempre as mesmas perguntas. O projeto entregou um agente de IA treinado no contexto específico de cabines aeroportuárias, integrado ao RD Conversas, resolvendo sozinho 9 em cada 10 atendimentos. A equipe ficou livre para o que precisa de gente.
O Desafio
- Volume elevado de perguntas repetitivas sobre reservas, disponibilidade e localização
- Equipe sobrecarregada com tarefas operacionais de baixo valor
- Aumento do tempo de resposta com o crescimento da operação
- Falta de centralização e padronização nos canais de atendimento
A Solução
- Centralização: unificação de todos os canais de atendimento em uma única plataforma
- Automação: configuração de fluxos automatizados para as demandas mais recorrentes
- Inteligência Artificial: implementação de IA para resolução autônoma de atendimentos via RD Conversas
Como Implementamos
- 1
Análise das perguntas que mais aparecem
Catalogamos o atendimento dos últimos 90 dias e descobrimos que 12 tipos de pergunta respondiam por 85% do volume. Cada um virou um fluxo automatizado prioritário — o resto recebe atenção depois.
- 2
Centralização no RD Conversas
Migramos WhatsApp, Instagram e e-mail para uma plataforma única com histórico unificado por cliente. A equipe passou a ver tudo em uma só tela, sem alternar ferramenta a cada conversa.
- 3
Treinamento do agente de IA
Configuramos um agente de IA generativa com base de conhecimento específica: localização de cada cabine, política de cancelamento, forma de pagamento, tempo de uso. O agente sabe a hora de responder e a hora de chamar gente.
- 4
Escalonamento inteligente
Definimos quando a IA precisa sair de cena: reserva com erro, reclamação, pedido fora do padrão. Nesses casos, o atendente humano já recebe o histórico completo e resolve sem fazer o cliente repetir tudo do zero.
Resultados
90% dos atendimentos resolvidos pela IA de forma autônoma, sem intervenção humana
Redução expressiva da sobrecarga operacional da equipe
Tempo de resposta drasticamente menor para os clientes
Operação organizada, padronizada e pronta para escalar
Números do projeto
“A implementação da automação com IA transformou nossa operação de atendimento. Hoje conseguimos atender muito mais pessoas com a mesma equipe, e com qualidade superior.”
— Equipe Siesta Box