UNICAP: chatbot com nota 10 em atendimento e operação escalável
Projetos que viram conquistas. Conquistas que merecem ser celebradas!
A Empresa
A UNICAP (Universidade Católica de Pernambuco) é uma das principais instituições de ensino superior do Nordeste, com grande volume de atendimentos relacionados a matrículas, disciplinas e suporte estudantil.
O Desafio
- Alto volume de atendimentos manuais relacionados a matrículas e disciplinas
- Necessidade de otimizar o atendimento a alunos com experiência fluida e humanizada
- Sobrecarga da equipe de atendimento com demandas repetitivas
A Solução
- Estruturação de blocos dedicados aos temas da UNICAP, segmentados por matrícula, horário e dúvidas frequentes
- Integração entre subbots para modularizar diferentes áreas de atendimento
- Blip Desk: subbot específico para questões que o chatbot não resolve, com escalonamento humano
Resultados
Chatbot funcionando como ponto de contato imediato para os alunos
Avaliações acima de 8 em todos os atendimentos, sendo nota 10 a mais frequente
Atendimento modular, escalável e com configurações futuras simplificadas