SLA Marketing-Vendas
Acordo formal entre marketing e vendas que define volume de leads, qualidade mínima, tempo de resposta e responsabilidades.
O que é SLA Marketing-Vendas
SLA (Service Level Agreement) entre marketing e vendas escreve no papel o que cada área entrega para a outra: marketing se compromete com X MQLs/mês no nível Y de qualidade; vendas se compromete a responder em Z horas e dar feedback em todo lead. No B2B brasileiro, ter SLA reduz em 70-90% as discussões de "lead ruim" e "vendas demorou". Sem SLA, os dois lados culpam um ao outro mês após mês.
Quando faz sentido usar
Crie SLA antes de o atrito entre as áreas ficar tóxico. Revise trimestralmente — métricas que pareciam justas em janeiro deixam de ser em julho.
Erros que mais aparecem
SLA genérico ("vendas vai dar feedback") sem prazo nem critério. SLA assinado e arquivado sem revisão. Marketing definir SLA sozinho e vendas só assinar para encerrar a reunião.
Termos e leituras relacionados
Outros verbetes
- MQL (Marketing Qualified Lead) Lead que marketing qualificou como pronto para ser tocado pelo time comercial — combina perfil de ICP com sinal de engajamento.
- SQL (Sales Qualified Lead) Lead que o vendedor tocou, qualificou e aceitou como oportunidade real — entrou no pipeline ativo com previsão de fechamento.