Exclusivo RD Station
Implantação de RD Station Conversas com WhatsApp, IA e CRM
Atendimento pelo WhatsApp com fila, bot e agente de IA, conversa registrada no RD Station CRM e, quando o assunto é financeiro, resposta vinda direto do ERP.
Solicitar diagnóstico gratuitoA implantação de RD Station Conversas é a configuração da plataforma de atendimento da RD Station para centralizar e automatizar conversas, principalmente no WhatsApp. A Ponti Digital, parceira Diamante da RD Station, implanta filas, bots e agentes de IA, registra as conversas no RD Station CRM e conecta o atendimento a ERPs como o TOTVS RM.
Implantação de RD Station Conversas: que problemas resolve?
- Atendimento no WhatsApp espalhado em vários números e celulares, sem fila e sem histórico compartilhado
- Bot que só mostra menu de opções e manda o cliente para um humano em quase todos os casos
- Perguntas repetidas sobre prazo, boleto ou status que dependem de alguém abrir o ERP
- Conversa comercial que não aparece no RD Station CRM, e o vendedor não sabe o que já foi dito
- Cobrança feita à mão, mensagem por mensagem, sem régua e sem registro
- Nenhuma medida de tempo de resposta ou de quanto o atendimento gera de negócio
Como a Ponti faz implantação de RD Station Conversas?
A implantação começa pelas conversas reais. Levantamos o que chega hoje pelo WhatsApp e pelos outros canais, separamos o que o bot pode resolver sozinho, o que precisa de dado de outro sistema e o que tem que ir para uma pessoa. Com isso configuramos no RD Station Conversas as filas por área, os fluxos de bot e, quando a regra é mais complexa, agentes de IA treinados na base da empresa, sempre com passagem para humano levando o histórico junto.
O atendimento fica ligado ao resto da operação. A conversa comercial é registrada no RD Station CRM, na timeline do contato. Quando a resposta depende do ERP, o bot consulta o sistema: em produção, a Ponti já tem fluxos do RD Station Conversas ligados ao TOTVS RM, descritos abaixo, integrados por API, middleware e SQL. O detalhe técnico está em integração com TOTVS Protheus e RM.
A estratégia conversacional em si, independente de ferramenta, com critério de qualificação e uso do WhatsApp Business API, está em marketing conversacional B2B.
Para quem é e para quem não é
Faz sentido se
- O WhatsApp é o principal canal de contato e roda em celulares de atendentes
- O time responde as mesmas perguntas o dia inteiro
- Pedidos de segunda via, status ou cobrança ocupam gente que deveria vender
- As conversas comerciais não ficam registradas no CRM
- A empresa já contratou o RD Station Conversas e usa só como caixa de entrada
Não faz sentido se
- O volume de conversa é baixo e um atendente com o app resolve
- Não há ninguém para assumir a conversa quando o bot passa para humano
- A expectativa é substituir o atendimento humano por completo
- A empresa não quer ou não pode expor dados do ERP em nenhum canal
Etapas de implantação de RD Station Conversas
-
Mapa das conversas
Levantamos canais, números em uso, perguntas mais frequentes e quem responde cada assunto hoje.
-
Divisão entre bot, sistema e pessoa
Separamos o que o bot resolve sozinho, o que exige consulta ao ERP ou ao CRM e o que sempre vai para atendimento humano.
-
Configuração do RD Station Conversas
Configuramos canais, filas por área, horários, usuários e os fluxos de bot. Onde a regra pede, construímos o agente de IA com a base da empresa.
-
Integrações
Ligamos a conversa ao RD Station CRM e, quando necessário, ao ERP, para o bot consultar e registrar dados sem intervenção manual.
-
Treinamento e ajuste
Treinamos os atendentes na plataforma e revisamos os fluxos com base nas conversas em que o bot não soube responder.
Fluxos com TOTVS RM já em produção
Segunda via de boleto pelo WhatsApp (TOTVS RM + RD Station Conversas). O cliente pede a segunda via na conversa, o bot consulta o financeiro no RM e devolve o boleto na hora, sem passar pelo time.
Régua de cobrança automática (TOTVS RM + RD Station Conversas). O RM identifica o título a vencer ou vencido e dispara a sequência de mensagens pelo RD Station Conversas, com tom e cadência definidos por faixa de atraso.
O que o RD Station Conversas resolve em cada tipo de conversa
Divisão que a Ponti usa como ponto de partida. O desenho final sai do mapa de conversas de cada empresa.
| Tipo de conversa | Quem responde | Integração necessária |
|---|---|---|
| Dúvida frequente sobre produto, horário ou processo | Bot ou agente de IA | Base de conhecimento da empresa |
| Primeiro contato comercial | Bot qualifica e passa para o vendedor | RD Station CRM, para registrar o contato e a oportunidade |
| Segunda via de boleto e situação financeira | Bot consulta e devolve a resposta | ERP, como o TOTVS RM |
| Cobrança de título a vencer ou vencido | Disparo automático com régua por faixa de atraso | ERP, como o TOTVS RM |
| Negociação, reclamação ou caso fora do padrão | Atendente humano, com o histórico da conversa | RD Station CRM e, quando preciso, o ERP |
O que está incluso no serviço de implantação de RD Station Conversas?
Por que fazer implantação de RD Station Conversas com a Ponti?
Outras frentes RD Station
Perguntas frequentes
O que a implantação de RD Station Conversas inclui?
Inclui o mapa das conversas atuais, a configuração de canais, filas e usuários, os fluxos de bot, agentes de IA quando a regra pede, o registro das conversas no RD Station CRM e, se necessário, a integração com o ERP. A Ponti também treina os atendentes e revisa os fluxos depois de entrarem no ar.
O RD Station Conversas consegue consultar dados do ERP?
Consegue, com integração construída para isso. A Ponti já tem em produção fluxos em que o bot do RD Station Conversas consulta o TOTVS RM para devolver segunda via de boleto e em que o RM dispara a régua de cobrança pelo WhatsApp. A ligação é feita por API, middleware ou SQL, conforme o ambiente do cliente.
As conversas do RD Station Conversas ficam registradas no RD Station CRM?
Sim, quando a integração é configurada. A Ponti liga o RD Station Conversas ao RD Station CRM para que a conversa comercial apareça na timeline do contato. O vendedor que assume o atendimento vê o que já foi dito, e o histórico não se perde quando alguém sai da empresa.
O bot do RD Station Conversas usa inteligência artificial?
Pode usar. Para perguntas simples, fluxos de bot resolvem e são mais fáceis de manter. Quando o atendimento exige interpretar pedidos variados, a Ponti configura um agente de IA treinado na base da empresa, com regra clara de quando passar para uma pessoa. Essa escolha é feita por tipo de conversa.
Qual a diferença entre esta página e marketing conversacional?
Esta página trata da ferramenta RD Station Conversas: configuração, bots, integrações com CRM e ERP. A página de marketing conversacional trata da estratégia de usar conversa para qualificar e vender, incluindo o WhatsApp Business API, e vale para qualquer plataforma. Em projetos com RD Station, a Ponti conduz as duas partes juntas.
Já uso o RD Station Conversas só como caixa de entrada. Vale reimplantar?
Vale revisar. Muitas contas usam o RD Station Conversas só para concentrar mensagens, sem fila por área, sem bot e sem registro no CRM. A Ponti parte do mapa das conversas reais para decidir o que automatizar primeiro e o que integrar, aproveitando a configuração que já existe.
Aplique essa solução na sua operação
Solicite um diagnóstico gratuito e receba uma recomendação personalizada para o seu cenário.