Loja virtual para PME: por que a sua empresa ainda perde vendas sem uma estrutura online?
Se você trabalha com vendas online, provavelmente já percebeu que os clientes pedem diversas informações antes de fechar negócio. Por isso, o ideal é que a sua empresa reúna alguns conteúdos, como preços e fotos, numa loja virtual.
A falta desses recursos faz muitas pequenas e médias empresas perderem vendas. Na maioria das vezes, faltam as funcionalidades básicas para receber um pedido, como um catálogo online atualizado e um canal que pertença à empresa.
Sem essa organização, até quem já demonstrou interesse pode desistir da compra.
Por que ter uma loja virtual importa, mesmo quando você fecha as vendas por telefone?
Ter uma loja virtual é essencial, mesmo que não seja seu principal canal de vendas.
Segundo um relatório de 2023 do Google, 72% dos consumidores pesquisam online antes de fazer uma compra.
Diante desse cenário, uma loja virtual funciona como um primeiro ponto de contato. É ali que o cliente encontra informações e decide se vale a pena conversar com a sua empresa.
Caso não encontre o que procura, ele pode buscar outro fornecedor que já deixe esses dados disponíveis. Assim, mesmo que o fechamento aconteça pelo telefone ou WhatsApp, a loja ajuda a conduzir o cliente até essa etapa.
Por que tantas PMEs vendem pelo WhatsApp, mas ainda sem estrutura?
De acordo com a pesquisa TIC Empresas 2023, 80% das pequenas empresas brasileiras que vendem pela internet usam aplicativos de mensagens como canal de venda. Já o website próprio é utilizado por apenas 29% delas.
Ou seja, vender pelo WhatsApp já faz parte da realidade da maioria das pequenas empresas. Usar esse canal não é um problema, mas a dependência excessiva pode prejudicar a jornada do cliente.
Quando tudo depende do celular de uma pessoa, a empresa perde o controle sobre a operação. Dessa forma, pode haver dificuldade para acompanhar os preços, os prazos e o histórico das conversas.
E essa falta de rastreabilidade também afeta o atendimento. Afinal, a empresa pode nem saber quantos pedidos ficaram sem resposta ou quantas oportunidades foram perdidas.
Quais erros de catálogo e frete fazem o cliente desistir da compra?
Três problemas aparecem frequentemente nesse cenário e podem prejudicar a experiência de compra:
- Catálogo online desatualizado: produtos sem boas fotos, sem descrição ou já esgotados. Em casos assim, o cliente encontra uma oferta que a empresa não consegue atender.
- Frete sem regra clara: cada cliente recebe um valor ou prazo diferente. Se o custo total aparece só no fim, o índice de abandono da compra pode aumentar.
- WhatsApp pessoal: respostas irregulares, histórico perdido e vendedores diferentes atendendo o mesmo cliente. Dessa maneira, a empresa não tem controle sobre os pedidos e tem dificuldade para acompanhar as conversas.
Como montar uma loja virtual em 30 dias com pouco orçamento?
Você não precisa investir pesado para sair do zero. Com um plano de quatro semanas, sua PME já consegue organizar o essencial.
- Semana 1: escolha de 10 a 20 produtos que mais vendem. Depois, padronize as fotos, as descrições e os preços no catálogo online.
- Semana 2: defina as regras de entrega. Informe a região atendida, o valor, o prazo e a opção de retirada.
- Semana 3: publique os produtos em uma plataforma simples, com pagamento online.
- Semana 4: separe o canal da empresa do pessoal. Para isso, use WhatsApp Business, e-mail próprio e um prazo definido para respostas.
Como transformar a loja virtual em um canal de vendas?
As etapas acima ajudam a organizar o caminho até o pedido. Primeiro, o cliente encontra o produto no catálogo online. Depois, consulta o frete e escolhe como receber. Por fim, faz o pagamento e entra em contato com a empresa quando precisar.
Dessa forma, a loja virtual passa a fazer parte do funil de vendas. O cliente encontra informações por conta própria e chega para conversar com mais contexto à mão.
E, claro, a empresa ganha mais controle sobre a própria operação. É possível organizar melhor os produtos e entender em que momento os clientes desistem.
Então, antes de investir mais em anúncios, recomendamos garantir que o ambiente online consiga receber quem já chegou até ali.
Sua empresa precisa de uma operação digital mais preparada?
Na Ponti Digital, atuamos em parceria com PMEs na estruturação de presença online, conectando-a aos processos comerciais do negócio.
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Perguntas frequentes
Preciso sair do WhatsApp?
Não. O WhatsApp continua sendo um canal importante de vendas e atendimento. Porém, é interessante ter catálogo, preços e informações de entrega disponíveis antes da conversa.
Vender em marketplaces é uma alternativa?
O marketplace pode ajudar a gerar tráfego e vendas, mas a empresa depende das regras e da estrutura da plataforma. Por isso, a loja virtual própria e o marketplace podem trabalhar juntos.
Ter uma loja virtual é importante no B2B?
Sim. O comprador B2B também faz pesquisas antes de entrar em contato com a sua empresa. Então, ter todas as informações organizadas pode tornar as cotações mais simples.
Dá para montar uma loja virtual com pouco dinheiro?
Sim. O principal desafio costuma estar na organização do catálogo, das fotos e das regras de frete. Você pode estruturar a loja em plataformas simples, que oferecem planos acessíveis ou cobram uma comissão por venda.
É preciso ter CNPJ para montar loja virtual?
Para vendas pontuais, não é extremamente necessário. Mas, se você tiver CNPJ, inclusive como MEI, fica mais fácil emitir notas fiscais e contratar alguns serviços de pagamento.
Além disso, a formalização pode transmitir mais credibilidade, principalmente nas vendas B2B.