CRM (Customer Relationship Management)
Sistema que centraliza contatos, oportunidades e histórico de cada lead — sem CRM, não há previsibilidade comercial.
O que é CRM (Customer Relationship Management)
CRM é o software (e a disciplina) que organiza pipeline, contatos, oportunidades, atividades e histórico de cada lead. Sem CRM, vendas dependem da memória do vendedor — quando ele sai, o conhecimento vai junto. Os mais usados no Brasil B2B: RD Station CRM, HubSpot, Pipedrive e Salesforce. A escolha importa menos que o uso real: um CRM caro mal implantado vale menos que uma planilha disciplinada.
Quando faz sentido usar
Implante CRM quando o time tiver mais de 2 vendedores ou pipeline acima de 30 oportunidades simultâneas. Antes disso, planilha pode bastar — mas planeje a migração desde já.
Erros que mais aparecem
Implantar CRM sem treinamento (vira cemitério de dados). Adaptar processo ao CRM em vez de configurar o CRM ao processo. Não conectar CRM ao marketing — vendas nunca sabe de onde o lead veio.
Termos e leituras relacionados
Outros verbetes
- Sales Engagement Plataforma e disciplina que automatizam e medem todos os toques do vendedor com o lead — cadência, sequência, telefonia, e-mail.
- RevOps (Revenue Operations) Função que unifica marketing, vendas e CS sob uma única operação orientada a receita — dados, processo e ferramenta integrados.